Менеджер по работе с клиентами | Исследователь продуктов | Контент-менеджер | Младший инженер техподдержки
Июль 2022 — По настоящее время 

1. Проведение диагностических и welcome-встреч по выявлению потребностей клиентов. Изучение записей встреч с клиентами коллег, анализ видео и переписки для понимания потребностей клиентов и формирования подхода к решению их задач.

2. Осуществление коммуникации с потенциальными клиентами и контрагентами посредством IP телефонии, мобильной связи, открытых линий Битрикс24, электронной почты. 

3. Разработка посадочных страниц на конструкторе Битрикс24. Подготовка текстов и описаний для лендингов и маркетинговых материалов, включая создание сравнительных таблиц и описаний приложений.

4. Разработка и ведение рекламных кампаний. Анализ эффективности, внесение изменений на еженедельной основе.

5. Проведение тестирования web-приложений (для Битрикс24), составление отчетности о ходе тестирования, подготовка документации.

6. Проведение исследований:

• Исследование поискового спроса;
• Исследование потребностей клиентов, типичных ситуаций покупки и потребления продуктов;
• Исследование целевой аудитории;
• Конкурентный анализ + Тайный покупатель;
• Мониторинг конкурентов.

8. Настройка страниц в сервисе Marquiz, интеграция с CRM, системой аналитики.

9. Формирование отчетов в сервисах BI-аналитики Google Looker Studio (Data Studio), Yandex Data Lens

10. Настройка CRM-системы Битрикс24: Регистрация портала, настройка профиля и восстановление доступа пользователей; создание и настройка карточек сделок, контактов и компаний. Создание простых бизнес-процессов и автоматизаций. Разработка смарт-сущностей для учета расходов компании, настройка стадий обработки и добавление необходимых полей. Настройка системы контроля пропущенных звонков и анализ данных для улучшения клиентского сервиса.

11. Оказание технической поддержки пользователям CRM-системы, решение возникающих вопросов и проблем через различные каналы коммуникации.

График - Удаленная работа

Битрикс24 • Организация работы с CRM • Поддержка клиентов • Верстка лендингов • Ручное тестирование • Проведение интервью • Консультирование • Контекстная реклама • Исследование рынка • Написание инструкций

Маркетолог
Январь 2020 — Июнь 2022 (2 года и 6 месяцев)

Выполняемые работы для клиентов агентства:
1. Аудиты, исследования, опросы, тесты

• Исследование поискового спроса;
• Исследование потребностей клиентов, типичных ситуаций покупки и потребления продуктов;
• Исследование целевой аудитории;
• Конкурентный анализ;
• Мониторинг конкурентов;
• Анализ позиционирования продукта и УТП;
• Анализ пути пользователя и выявление проблемных этапов;
• Анализ уровня осведомленности клиентов о компании/бренде, продукте;
• Аудит взаимодействия с клиентами;
• Анализ точек контакта и текущей маркетинговой активности;
• Юзабилити аудит сайта/приложения;
• Разработка структуры контента страниц/лендингов;
• Исследование действующих бизнес-процессов по обработке обращений и обслуживанию клиентов;
• Оценка алгоритма передвижения лидов и сделок между этапами воронки;
• Оценка распределения и передачи сделок между менеджерами;
• Оценка способов контроля работы менеджеров, системы мотивации;
• Исследование действующих воронок продаж, регламентов, инструментов;
• Анализ и оценка имеющихся данных о клиентах;
• Анализ полноты заносимой информации в CRM;
• Анализ качества обработки обращений;
• Анализ конверсий на этапах воронки продаж;
• Анализ конверсий на этапах жизненного цикла клиентов;
• Анализ конверсий по сегментам (типам клиентов, каналам продаж, продуктов, целевой аудитории, региональности, ответственных за сделку);
• Анализ условий успешных сделок, причин отказов;
• Оценка сегментации клиентской базы, логики работы с каждым из сегментов, автоматизации касаний клиентов;
• Сегментация и формирование профилей клиентов, составление карты сегментации;
• Проведение ABCXYZ, RFM исследований по всем клиентам и клиентским сегментам, стадиям;
• Сбор обратной связи: проведение опросов, глубинных интервью (опыт работы в Яндекс.Взгляд, Яндекс.Формы, Google Формы, Скорозвон), разработка и проведение почтовых рассылок (Uni Sender, Рассылки Битрикс24);
• Разработка методов по смене имеющихся состояний жизненного цикла клиентов.

• Настройка сущностей CRM их стадий, прав доступа, типовых фильтров, форм, автоматизаций, почтовых шаблонов;
• Настройка интеграции с телефонией (опыт работы с Манго Телеком, SIPUNI, Плюсофон, МТС, МТТ, Asterisk), сайтом (1C Битрикс, Joomla, Wordpress, Tilda) системой коллтрекинга (Alloka, Callibri, CoMagic), социальными сетями и мессенджерами, почтой;
• Настройка инструментов коммуникации с клиентами (шаблонов писем, сегментов, автоматизаций);
• Подготовка рекомендаций и способов по обогащению данных о клиентах;
• Подготовка инструкций и регламентов;
• Проведение мастер-классов по работе с функционалом CRM;
• Консультирование и ответы на вопросы, касающиеся функциональных возможностей CRM.

График - Полный день / Удаленная работа (2 года).

Маркетинговые исследования • Исследование рынка • SEO-аудит сайтов • UX тестирование • Тестирование мобильных приложений • Проведение интервью • Внедрение CRM • Организация работы с CRM • Описание бизнес-процессов • Системная интеграция

Преподаватель
Ноябрь 2018 — Апрель 2019 (6 месяцев)

Создатель и преподаватель курса по Интернет-маркетингу
https://mediashkola.com/adults/courses/internet_marketing/

1. Подготовка презентационных материалов;

2. Чтение лекций по дисциплине;

3. Проведение практических занятий;

4. Проверка и контроль знаний учащихся;

5. Ведение документации.

График - Работа по совместительству

Интернет маркетинг • Преподавание в IT • Обучение персонала • Публичные выступления • Презентации • Управление проектами • Планирование
• Обслуживание клиентов

Маркетолог
Август 2018 — Декабрь 2019 (1 год и 5 месяцев)

1. Управление процессом развития онлайн маркетинга E-commerce проекта;

2. Изучение бизнес-процессов и оптимизация Retail CRM;

3. Разработка и выполнение маркетингового плана;

4. Подготовка к реализации программы лояльности для существующей клиентской базы;

5. Формирование маркетингового бюджета;

6. Анализ целевой аудитории, спроса и конкурентной среды, мониторинг тенденций рынка;

7. Оптимизация маркетинговых кампаний, поиск новых перспективных направлений и точек роста продаж;

8. Формирование пула задач для подрядчиков для развития качества сайта с точки зрения маркетинга, контроль выполнения работ и анализ полученных результатов;

9. Контроль показателей рекламы по всем доступным каналам (SEO, PPC, E-mail, SMM и т.д.);

10. Участие в разработке и развитии аналитической системы, проведение аналитических исследований для улучшения показателей рекламных кампаний и проекта;

11. Работа со справочниками и каталогами (Яндекс.Справочник, Google Мой бизнес, Zoon, 2ГИС и пр.).

График - Полный день

Интернет маркетинг • Контекстная реклама • SEO-аудит сайтов • Поисковая оптимизация • Повышение конверсии • Медиапланирование • Разработка бизнес-стратегии • Исследование рынка • Лидогенерация • Развитие бизнеса

Интернет-маркетолог
Апрель 2017 — Июль 2018 (1 год и 4 месяца)

Работа в Службе интернет-маркетинга при Отделе развития брендов Управления маркетинговыми коммуникациями.

1. Настройка и ведение рекламных кампаний в системах контекстной и таргетированной рекламы. Подготовка медиапланов и прогнозов.

2. SEO-оптимизация.

3. Работа с семантическим ядром сайтов компании. Формирование технических заданий контент-маркетологам.

4. Веб-аналитика.

3. Реорганизация парсинга данных из сервисов статистики с целью уменьшения времени на подготовку файла еженедельной и ежемесячной статистики. Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов.

4. Поиск площадок для размещения PR акций и пресс-релизов.

5. Подготовка предложений по продвижению открытия новых торговых точек.

6. Сбор данных, анализ и формирование отчетов по динамике интереса в темах правильного питания, ЗОЖ, вегетарианства.

7. Участие в подготовке ежемесячных торгово-маркетинговых концепций.

8. Работа со справочниками и каталогами (Яндекс.Справочник, Google Мой бизнес, Zoon, 2ГИС и пр.).

График - Полный день

Интернет маркетинг • Мониторинг и анализ рынка • Поисковая оптимизация • Контекстная реклама • Таргетированная реклама • Веб аналитика • Медиапланирование • Составление семантического ядра • Развитие бизнеса • Продвижение проектов

Заместитель директора по PR и продвижению в сети Интернет
Январь 2017 — Март 2017 (3 месяца)

Руководство процессами развития и поддержки сайтов торгово-развлекательных комплексов:

• «Фантастика»;
• «Седьмое небо»;
• «Жар-Птица»;
• «Республика»;
• «Этажи».

График - Полный день

Интернет маркетинг • Проектирование сайтов • Управление проектами • Продвижение проектов • UX тестирование • Медиапланирование • Поисковая оптимизация • Управление контентом • Управление разработкой • Управление изменениями

Ведущий интернет-маркетолог
Февраль 2013 — Декабрь 2016 (3 года и 11 месяцев)

1. Выполнение работ по внутренней и внешней оптимизации сайтов клиентов.

2. Ведение и аналитика рекламных кампаний.

3. Исследование поискового спроса.

4. Исследование потребностей клиентов, типичных ситуаций покупки и потребления продуктов.

5. Исследование целевой аудитории.

6. Конкурентный анализ.

7. Мониторинг конкурентов.

8. Анализ позиционирования продукта и УТП.

9. Анализ пути пользователя и выявление проблемных этапов.

10. Анализ уровня осведомленности клиентов о компании/бренде, продукте.

11. Юзабилити аудит сайтов.

12. Разработка структуры контента страниц/лендингов.

13. Подготовка отчетности для клиентов.

Входил в состав рабочих групп и успешно продвинул более 100 проектов. Работал с World Class, Ростелеком, СТ «Нижегородец», Синергетик, Оптика Кронос, Столица Нижний (ЖК Цветы), ЖК Окский берег, ЖК Город Чемпионов, Онликлиник, Композит Групп, ТехноСварка, Квантум, Максилед и д.р.

С апреля по декабрь 2016г. преподаватель курса интернет-маркетологов в R-TOP
https://edu.r-top.ru/

Принимал участие в организации первой региональной конференции Digital Оттепель.
https://digitalnn.ru

Отмечен благодарственными письмами администрации компании.

График - Полный день

Интернет маркетинг • Проектирование сайтов • Управление проектами • Продвижение проектов • UX тестирование • Медиапланирование • Поисковая оптимизация • Управление контентом • Управление разработкой • Управление изменениями

Инженер-программист
Февраль 2010 — Март 2012 (2 года и 2 месяца)

1. Основная работа:

• Администрирование ЛВС (30 компьютеров).
• Установка и развертывание лицензионных программных средств.
• Обеспечение информационной безопасности.
• Обслуживание оргтехники.
• Подготовка заявок на расходные материалы и запчасти к оборудованию.
• Разработка и контент-обслуживание школьного web сайта.

2. Работа по совместительству:

• Участие в проведении школьных мероприятий: подготовка сценариев, музыкального и светового оформления.

График - Полный день

Системное администрирование • Информационная безопасность • Ремонт и обслуживание оргтехники • Поддержка сайтов • Управление контентом • Организация мероприятий

Председатель Молодежной палаты при Земском собрании Дивеевского района
Февраль 2008 — Январь 2010 (2 года)

• Руководство работой палаты.
• Подготовка и согласование решений, протоколов, рекомендаций, предложений, обращений палаты, официальных писем, а также запросов палаты и комиссий палаты в компетентные органы о предоставлении необходимой информации.
• Организация и проведение заседаний палаты.
• Участие в публичных и культурных мероприятиях.
• Посещение собраний, совещаний, заседаний и других мероприятий, связанных с представлением палаты в отношениях с Земским собранием, комиссиями Земского собрания, органами государственной власти и органами местного самоуправления, общественными объединениями и другими организациями в рамках полномочий палаты.

График -Работа по совместительству. Общественная деятельность

Управление людьми • Публичные выступления • Корпоративные коммуникации • Презентации • Управление проектами • Ведение переговоров • Планирование

Дизайнер по рекламе
Февраль 2006 — Январь 2010 (4 года)

Основная работа:

• Ведение корпоративной рекламной продукции.
• Фото- цветокоррекция, восстановление изображений.
• Разработка дизайна наружной рекламы.
• Размещение контента, модерирование корпоративного сайта.

• Организация и проведение развлекательных и бизнес-мероприятий, подготовка сценариев, художественного, светового оформления музыкальной программы мероприятия, подбор музыкального репертуара.

Учредитель, дизайнер, event-менеджер, звукооператор
Февраль 2005 — Январь 2013 (8 лет)

• Организация и проведении презентаций, корпоративных и частных мероприятий, дискотек. Звуко- и светорежиссура.
• Обработка и оцифровка звука, контроль и звуковое сопровождение видеопродукции.
  
• Дизайн макетов печатной продукции, креативный дизайн, верстка, prepress, фото- цветокоррекция, ретушь, оцветнение и восстановление изображений.
  

График - Работа по совместительству.

Организация мероприятий • Презентации • Написание сценариев • Написание музыки • Работа с аудио и видео • Обработка изображений • Полиграфический дизайн • Обработка фотографий • Создание баннеров • Обслуживание клиентов

DJ
Ноябрь 2001 — Декабрь 2005 (4 года и 2 месяца)

• Техническое и музыкальное обеспечение мероприятий районного дома культуры.
• Обеспечение качества фонограмм для посетителей, мелкий ремонт звукового оборудования.

Отмечен благодарственными письмами администрации учреждения.

Организация мероприятий • Публичные выступления • Звукорежиссура • Озвучивание • Работа с аудио и видео • Настройка и наладка оборудования • Обработка звука • Написание музыки • Написание сценариев • Генерация идей

Факультет Информационных технологий и электроники
Сентябрь 2005 — Январь 2008 (2 года и 4 месяца)

Специальность: «Вычислительные машины, системы, комплексы и сети»

Результаты защиты:
Преддипломная практика с оценкой «отлично»

Дипломный проект на тему «Информационно-справочная система на базе web-интерфейса для сенсорных терминалов» с оценкой «отлично»

Итоговый Государственный междисциплинарный экзамен по специальности с оценкой «отлично»

Политехникум СарФТИ
Сентябрь 2002 — Июнь 2005 (2 года и 9 месяцев)

Специализация: «Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем»

Результаты защиты: Дипломный проект не предусмотрен

Итоговый Государственный междисциплинарный экзамен по специальности с оценкой «отлично»

Факультет Информатики, электроники и приборостроения
Сентябрь 2000 — Июнь 2002 (1 год и 9 месяцев)

Направление: «Приборостроение»

Профиль: «Информационно-измерительная техника и технологии»

Член профкома студентов, участник команды КВН ВУЗа

В 2002 был осуществлен перевод в СарФТИ МИФИ по собственному желанию.

Тест для оценки навыков в управлении продуктом
Январь 2025

Управление продуктом • Продуктовый маркетинг • Ценность продукта• Каналы продвижения продукта

Курс Организация и проведение маркетинговых исследований
Сентябрь 2023

Маркетинговые исследования • Глубинные интервью

Цифровой маркетинг и социальные сети
Сентябрь 2019 — Февраль 2020 (5 месяцев)

Полученные компетенции:
Владение навыками анализа поведения потребителей, разработки и осуществления стратегии организации, направленной на установление долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами.
Способность разрабатывать мероприятия маркетинговых коммуникаций в сети Интернет.
Способность оценивать влияние цифровой среды на функционирование организаций и органов государственного и муниципального управления, конкурентной среды организации, рынков различных товаров и услуг.

Сертификат не получал

Маркетинг-менеджмент

Сентябрь 2019 — Декабрь 2019 (3 месяца)

 После освоения курса «Маркетинг-менеджмент» получил следующие знания и компетенции:

• знание основных концепций и положений маркетинг-менеджмента;
• понимание основных функций маркетинга в планировании развития компании;
• умение анализировать варианты повышения ценности продукта для потребителей;
• знание методов анализа результативности бизнес-решений с точки маркетинговых оснований развития компании;
• понимание задач маркетинга на различных этапах жизненного цикла продуктов компании.

Курс Маркетинговые коммуникации
Март 2017 

Интернет маркетинг • Связи с общественностью • Разработка креативных стратегий коммуникаций • Корпоративные коммуникации • Привлечение клиентов

Сертификат не получал.